干洗店、干洗加盟店划分责任,避免危机

1,案例综述

   

    某一天,两位顾客到不同的干洗店洗涤同一款式,同一品牌的防寒服。该防寒服面料成分是纯棉、领、袖有兔毛滚边,两家不同的干洗店都按商家和要求顾客的方法进行干洗,干洗后防寒服由原来的浅灰色变成草绿色和蓝色,而且防寒服的里衬也不同程度的变色。顾客取衣时发现颜色有较大差异,要求店方赔偿。 字串9 

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   2,分析 

   

    概括上述现象分析,造成这起洗涤纠纷的原因是:一是厂家(衣物面料)着色牢度不够。二是洗涤标

   

   3,结果经双方协商解决,未能达成一致意见,后经消协调解,经营双方本着对消费者认真负责的态度。一家大型干洗店做洗涤试验,洗后确实存在衣服变色现象,甚至,厂家赔付两件衣物给顾客。 

   

   

   4,启示出现纠纷事故,要认真分析主、客观原因,从而进一步为解决问题基础,即使属于客观(厂家面料)造成,也要协助客户解决。这是提高企业形象,培养忠实顾客的措施,并且要正确掌握和使用专业术语,增加解决此类纠纷的可信度。


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