“好好一件羊绒大衣，从洗衣店出来之后就变得又小又窄，无法再穿。找洗衣店扯皮，对方又不认账！”昨日，家住江北的张女士拎着面目全非的大衣，好不生气。

　　张女士称，两天前，她将大衣拿到小区内一洗衣店干洗，谁知取衣时发现大衣竟然洗缩了水。店家一口咬定“绝对是干洗”，拒不承担责任。张女士一气之下，向消协投诉，要求索赔。


　　现状

　　记者在采访中发现，对于一些高档服装的洗涤和保养，人们已经越来越习惯于求助洗染店。然而，洗衣业至今尚无全国性的行业标准，服务质量也参差不齐，洗坏顾客衣物事件频有发生。

　　市消协投诉办相关人士称，从受理的关于洗衣业的投诉看，被投诉的洗衣店多以街头不正规的小店居多。

　　价格便宜是这些小店招徕客人的主要方式。记者在马家堡附近一家街边洗衣店了解到，同样一件短款女式大衣，在上规模的大洗染店洗，价格为16元，而这里只需10元。

　　这位女老板告诉记者，小店不像大洗衣店有很多中间环节，只要衣服数量凑够开机量，当天就能开洗，隔天就可以取。而大洗衣店少说也得二三天才能取衣。

　　我市洗染行业的业内人士对此大有说法：上规模的洗染店，一台进口设备就得花去近百万，质量好一点的国产干洗机的价格也在五六万元。而一些小店根本没有能力购置高档设备，而收了衣服之后，他们一般采用洗衣机或手洗再加熨烫，摆在店里的干洗机也难真正派上用场。

　　此外，个别小店为降低成本，不择手段，干洗变水洗已是公开的秘密。

　　据了解，洗衣店必备干洗剂四氯乙烯，价格一般在3000元/桶左右。而且按规定，衣服洗好后必须进行蒸馏处理。而许多小店很难做到这一点。

　　另外，小店地方小，衣服洗前洗后都放在一起，又不进行任何消毒处理，极易造成卫生隐患。

　　难点

　　记者随机采访了几位到街头小店洗衣物的顾客。他们普遍认为，干洗店不用多大，也不需要太专业的技术，只要衣服“伸展、不缩水”就行了。

　　业内人士指出，技术不过关是洗坏衣服的一个重要原因。

　　据洗染业行家介绍，洗衣是一项很复杂的工艺，专业洗涤人员必须掌握服装面料的特性，能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。干洗是化学反应洗涤，能轻松去污，但除尘效果不佳，洗后衣服颜色容易发暗。水洗能去掉纤维上的尘土，但对纤维本身会有损害。其次，在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫都是有严格讲究的。

　　提醒

　　为了避免洗衣纠纷，业内人士建议，消费者有必要保留送洗衣物的原始购买单据，以证明其实际价值。此外，对于贵重衣物的洗染赔偿责任及计算方法，也最好与经营者事前约定，以免出现质量问题后，索赔比较被动。

　　此外，消费者在取衣服时一定要仔细检查，以免离开现场后因双方没有了书面凭证，衣服损坏责任难分。

　　消费者一定要慎重选择洗衣店，不要贪图便宜去一些非正规的街头小店，带来更大损失。